Perilaku Konsumen
Pengertian
- Sebagai proses pengambilan keputusan dan
aktivitas individu secara fisik yang dilibatkan dalam proses mengevaluasi,
memperoleh, menggunakan atau dapat mempergunakan barang-barang dan jasa (D.L.
Loudon & Delaa Bitta)
-
Tindakan-tindakan, proses dan hubungan social
yang dilakukan individu, kelompok dan orang dalam mendapatkan, menggunakan
suatu produk (James F. Engel)
-
Tindakan-tindakan yang dilakukan individu,
kelompok atau orang yang berhubungan ddengan proses pengambilan keputusan dalam
mendapatkan, menggunakan barang / jasa.
Kebutuhan Konsumen
-
Kebutuhan dan Perilaku
·
Teori Abraham Maslow
= kebutuhan fisiologis, rasa aman, kebutuhan untuk merasa
memiliki, kebutuhan akan harga diri dan untuk mengaktualisasi diri.
·
Teori David McClleland
= 3 macam kebutuhan yaitu, need a achievement, need for
affiliation dan need of power.
-
Motivasi
Konsumen
·
Motif didefinisikan sebagai suatu kecenderungan
untuk beraktivitas, dimulai dari dorongan dalam diri (Abraham Speling)
·
Kebutuhan yang distimulisi yang dicari oleh
individu yang berorientasi pada rujukan untuk mencapai rasa puas (William J.
Stanton)
·
Suatu kondisi yang menggerakan manusia kea rah
suatu tujuan (Fillmore H. Sttanford)
Teori-Teori Motivasi
1.
Teori insting
2.
Teori drive
3.
Teori lapangan
4.
Teori prestasi dan motif-motif social
Faktor yang mempengaruhi = kekuatan
social udaya, kekuatan factor psikologis,, factor sikap dan keyakinan, konsep
diri.
Total Quality
Management (TQM)
Kegiatan
meyeluruh dalam suatu organisasi dan secara terus menerus salah memperbaiki
kualitas dari semua aktivitas yang ada dalam organisasi.
1.
Proses produksi
2.
Kemampuan produk
3.
Layanan konsumen
4.
Sistem dan manajemen
5.
Teknologi informasi
6.
Responsive keluhan pelanggan
7.
Jaringan komunikasi
Prinsip TQM
-
Berfokus pada kepuasan pelanggan
-
Melakukan perbaikan berkesinambungan
-
Melibatkan seluruh potensi oeganisasi/sumber
daya
Pengukuran
1.
Sistem keluhan dan saran
2.
Survey kepuasan pelanggan
3.
Belanja konsumen yang misterius
4.
Analisis hilangnya pelanggan
Etika Pemasaran
Bebrapa uraian mengenai kode etik=
1.
Tanggung jawab pemasar
2.
Tingakah laku professional pemasa
3.
Kejujuran dan keadilan
4.
Hak dan kewajiban pihak-pihak dalam proses
pertukaran pemasaran
Tanggunga Jawab
Pemasar
-
Dalam bidang promosi, distribusi,, penetapan
harga, riset pemasaran dan hubungan organisasional
Prinsip Kebijakan
Publik oleh Pemasar
1.
Kebebasan konsumen dan produsen
2.
Mengendalikan bahaya potensial
3.
Memenuhi kebutuhan pasar
4.
Efisien ekonomis
5.
Inovasi
6.
Pendidikan dan informasi konsumen
7.
Perlindungan konsumen
